In wettbewerbsintensiven Märkten fällt die Identifikation produktspezifischer Alleinstellungsmerkmale zunehmend schwerer und damit die Grundlage für potenzielle Kunden, sich im intensiven Wettbewerb für Ihr Unternehmen zu entscheiden.

Die einzige Differenzierung gelingt nun nur noch über die persönliche Bindungskraft ihrer MitarbeiterInnen und ihrer Fähigkeit, Kundenbeziehungen aktiv und professionell zu gestalten. Kundenbindung gelingt dann mit hoher Wahrscheinlichkeit, wenn sich die MitarbeiterInnen als Repräsentanten bzw. "Visitenkarte" ihres Unternehmens verstehen. Diese engagierte Einstellung setzt allerdings eine hohe Motivation und Identifikation voraus sowie die Bereitschaft, sich auf die Kunden und ihre Bedarfe vollständig einzulassen.

Die Bedingung zur Gestaltung des professionellen Kundenmanagements:

Wer ein Feuer entfachen will muss selber brennen.

(Augustinus)

Hochengagierte MitarbeiterInnen sind Garanten für erfolgreiche Akquisitionen, reibungslose und empfängerorientierte Beratungs- und Verkaufsprozesse sowie für professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement. So gewinnen Sie heute den harten Kampf um gute Kunden.

Unsere Spezialisten von InTimeConsulting programmieren Ihre VertriebsmitarbeiterInnen auf Erfolg.

Unser "Training mit System" setzt Erfolgsimpulse.

• Beratungs- und Verkaufspsychologie im harten Wettbewerb: der rhetorische Kampf um Kunden
  • Wie Entscheidungen getroffen werden: psychologische Grundlagen von Entscheidungen
  • Menschenkenntnis im Kundenmanagement
  • Das systematische und strukturierte Beratungs- und Verkaufsgespräch
  • Menschen für sich gewinnen: Vertrauen schaffen mit Authentizität und Glaubwürdigkeit
  • Souveräner Umgang mit Einwänden und Widerständen
• Verhandlungstechnik und Verhandlungssouveränität
  • Methoden und Techniken kooperativer Verhandlungen
  • Wenn die Kooperation an die Grenzen kommt: Strategien für den professionellen Umgang mit harten und unfairen Verhandlungspartnern
  • Die psychologischen Spielregeln hinter Verhandlungstricks
  • Menschenkenntnis als Schlüssel zum Verhandlungserfolg
• Präsentationen gegenüber anspruchsvollen Kunden und Entscheidern
  • Unternehmenspräsentation und Imagedarstellung des eigenen Unternehmens
  • Präsentationstechnik harter Fakten gegenüber Entscheidern und Entscheidungsvorbereitern
    

    Unsere EXCELLENCE-Programme verschaffen Ihnen echte Wettbewerbsvorteile:
    

    • systematisch
    • effizient
    • erfolgskontrolliert
  • Aufmerksamkeit und Präsenz erzeugen: die neurobiologischen Grundlagen überzeugender und gewinnender Präsentationen
  • Das Publikum einbeziehen: die Kunst der Interaktion entscheidet über den Präsentationserfolg und damit über Ihr Akquisitionsergebnis
  • Zuhörer gewinnen trotz kritischer Reaktionen, Widerständen und Ablehnungen
• Professionelle Kommunikation und Rhetorik im Beschwerdemanagement
  • Die Psychologie hinter Beschwerden: Strategien im Umgang mit unfairer Rhetorik, Aggression und starker Emotion
  • Rhetorische Varianten der Beschwerdekommunikation
  • Wie man mit erfolgreichem Beschwerdemanagement Stammkunden gewinnt
  • Welche Teamstrukturen professionelles Beschwerdemanagement ermöglichen
  • Mechanismen und Standards zeitgemäßer Kundenorientierung

Mögliche Trainingsarchitekturen:

1. Hocheffektives Vertriebstraining (Umfang 1-3 Tage) in der Kleingruppe mit den Schwerpunkten
   • strategische Kommunikation und Rhetorik in Kundengesprächen
   • Argumentationstechnik und Argumentationslogik
   • Einwandmanagement
   • Definition von Alleinstellungsmerkmalen und deren professionelle Darstellung
   • Preis- und Konditionenverhandlungen
   • Verhandlungstraining mit System
   • interaktives und spannendes Präsentationstraining mit nachhaltigem Feedback und best-practice-Analysen
2. Training mit System: aufeinander aufbauender und modularisierter Trainingsprozess (mit zunehmendem Arbeitsniveau und Ergebnisevaluationen) in der Kleingruppe
3. Ganzheitlicher Prozess: von der Kompetenzanalyse bis zur Evaluation (Kleingruppe oder ganze Teams)
4. Spezielles und individualisiertes Einzelcoaching: das Höchstmaß an Effizienz zur Steigerung der eigenen Performance als Vertriebsspezialist
5. Begleitung on-the-job bei Verhandlungen, Verkaufsgesprächen und Kundenpräsentationen — die wirkungsvollste weil intensivste Trainingsmethode

Unser Leitsatz für Ihren Vertrieb:
  Maßstäbe neu definieren.